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花店管理实例 送花拍照乐顾客

加拿大巴比提兹科的柠檬树花店(LemonTreeFlorist)已经经营8年了,花店以特色的花艺和工艺品以及对顾客独到的服务而著称。不久前,花店为顾客提供的“送花拍照”服务就受到广大顾客的欢迎。

花店经常会有顾客为久未见面的亲朋好友订花,针对这种情况,柠檬树花店每次在送花时,都会用相机记录下收花人收到花时开心的时刻,然后根据顾客的要求,将照片或把照片制作成明信片邮寄给顾客,让顾客充分感受到带给亲朋好友快乐时的满足。虽然这项服务需要顾客另外多付15美元,但是自从开辟了这项业务之后,越来越多的顾客愿意支付费用。“送花拍照”逐渐发展成为花店的特色服务品牌,花店的销售额也因此大幅上升。

孟杨译自《CanadianFlorist》

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