在每年的情人节，这个充满了温馨和浪漫的日子里，不少时尚青年通过网上花店给自己的爱人送上了一份神秘的惊喜。但在这些消费者中却遇到了各种各样的问题，有的是花的质量不好；有的是送晚了；更有甚者连花的影子也没看见。前不久，中央电视台的《经济半小时》播出了“网站送花不保险”的节目，更是一石激起千层浪，不少消费者暗自思量，今后还能在网上买花吗？消费者迟疑了，而网上花店却是热情依旧，许多网站在节日期间推出了各种促销活动来吸引消费者。通过几大门户网站的搜索引擎，记者在雅虎查到了100多家，新浪查到近200家，首都在线查到了300多家销售鲜花礼品的网站。这一切又让人觉得，莫非网上花店真的大有可为？记者分别对网站，花店，消费者和国际鲜花速递组织进行了采访，不妨听听他们对网上花店的看法。
网上订花———“我的未来不是梦”
网上订花有可为
网上订花为广大顾客所熟悉还是近一两年的事，据调查显示，e龙网开展这项业务是在半年前，首都在线有八九个月的时间，一些专业鲜花网如莎啦啦（中国）连锁鲜花网开办业务也不到一年的时间。尽管开办时间不长，它借助了网络这一最先进的信息工具，还是引起了不少消费者的关注。几个主要从事鲜花速递服务的网络公司都反映，目前的经营状况均超过了他们预期的效果。尤其是在节日期间，网站每天可以收到几千份订单。基于这种情况，网站对鲜花速递业务的发展普遍持乐观态度。
为什么网上订花能在如此短的时间内得到快速发展呢？首先是因为它具有方便、快捷的特点。尤其是对于那些想送花给异地亲友的消费者来说，网络订花是比较明智的选择。顾客只需提前一两天进入鲜花速递网，挑好自己喜欢的花束或花篮，写明自己要送的地点和收花人姓名，然后选择一种适合自己的付款方式即可，其余事情都由网上花店来做。其次，网上订花具有时尚感，因而吸引了相当多的青年消费者。上网是当前最流行的话题，而送花又是一件很浪漫的事情，通过网上送花的方式，给千里之外的亲人送去一个惊喜更是意义非凡。莎啦啦（中国）连锁鲜花网的前身就是一个私人网站，当他在与网友交流过程中体会到了网上寄送礼品的乐趣后，将他的网站变成了面向全国的大型鲜花速递网，这个例子在专业鲜花网站中具有一定的代表
性。除以上两点外，网站对这项业务充满信心还有一个原因是，网站拥有巨大的客流量。据中国互联网络信息中心的统计显示：e龙网目前有注册用户100多万，日平均访问量超过1000万次，首都在线有注册用户500多万，日综合浏览量达到了1700万次。庞大的客流量带来了无限的商机，花店利用网站这个平台宣传了自己的产品，扩大了知名度，网站也通过开展订花业务丰富了网站内容，双方优势互补，相得益彰。
在采访网站的过程中，263网负责电子商务的陈耳航先生说，电子商务是商务活动的一个发展趋势，但这里也有一个适应不适应的问题，鲜花速递就是最适于网上发展的一项业务。
我们相信，随着网络在我国的不断普及，网上订花一定会受到越来越多消费者的青睐，直到成为送花的主要方式之一。INTERFLORA———“寂寞让我如此美丽”
INTERFLORA是世界知名的国际鲜花速递组织，已经有100多年的发展历史。跨国公司的白领职员是他们的主要服务对象。但奇怪的是，在网络技术飞速发展的今天，他们却一直没有利用网络技术来做生意。这个组织的入会要求非常严格，对花店的经营规模、花艺水平和服务质量都有着严格的标准。所以，在国际范围内有着良好的商誉。在中国仅有10家花店成为该组织的会员，而且基本分布在北京、上海、广州等大城市，记者就入会的北京两家和上海一家花店进行了采访。
北京京泰公司当初加入这个组织是为了扩展国际业务，提高自己的声誉。但一年的国际订单只有三四百份，他们把原因归结为一方面宣传力度不够，消费者根本不知道北京也有可以往国外送花的花店，即使想送，又不知道该通过什么方式来送；另一方面，由于他们要保证选择高质量的鲜花，再加上运费，一束花的费用大约要600至700元人民币。INTERFLO－RA是国际性组织，是以美元进行结算，中国普通百姓很难接受。
北京园艺公司下属的“国际花车”早在10年前就加入了该组织，他们每年的国际订单也不多，只有100多份。业绩不佳的主要原因是中国消费者目前还不认INTERFLORA这个牌子，其实加入这个组织的目的就是为了提高花店的信誉和质量。说起网络，“国际花车”表示，在和IN－TERFLORA的订单往来中从来没有借助过网络这个工具，以前是用电传，现在用传真，他们也从来没想过要用网络来扩展自己的业务。
最后，记者采访了加入INTERFLORA有5年时间的上海新艺花行经理王兴国，他谈出了INTERFLORA不赞成使用网络的原因。INTERFLORA认为，网络侵犯了花店的区域性贸易，破坏了贸易平衡。每个花店都有自己的消费区域，比如通过网络，北京的某个花店就可以做上海花店的生意，上海花店的利益就受到了侵害。INTERFLORA之所以拒绝网络是出于一种对自己会员的保护。INTERFLO－RA根据不同的地区推出适应当地情况的产品目录，在目录中对鲜花的品种和规格都有明确的说明，这一目录差不多每半年都要更新一次。每个顾客都可以根据这个目录选择自己要送的鲜花。但是因为中国的花店管理还比较落后，IN－TERFLOWER还没有制定出专门适用于中国的目录。其实INTERFLORA也并非完全拒绝网络，他们还是会通过网络宣传自己，扩大自己的影响，但是目前还不会考虑用网络来做生意。
INTERFLORA之所以能够在100年来保持繁荣和发展，自有其独特的经营之道。从网络兴起到迅速发展的今天已经有10多年了，而INTERFLORA至今保持着脱离网络的经营模式，也丝毫没有影响其事业的发展。
传统花店———“想说爱你不容易”
花店作为一个销售实体，在网上交易中的重要作用不言而喻，花店经营者们是如何看待网上花卉交易呢？记者通过采访了解到，目前，传统的面对面进行交易仍被店主们认为是最为稳妥的一种方式。对网上交易，他们显得顾虑重重，而那些已经利用网络进行交易的花商们也遇到了诸多实际问题。
网上支付麻烦多。现在经营花卉的网站大多采用招商银行的“一卡通”或“一网通”与消费者进行结算，许多花店老板本来对网络就不甚了了，再加上与银行合作的支付程序更是令他们对网上业务望而却步。“当时拿不到钱，心里总觉得不踏实”一位花店老板说，他的顾虑并非多余。北京奥思花卉中心的经理说：“中国人持卡消费的观念不强，还经常出现网上支付不成功的情况，网站、银行服务跟不上，问题不是花店单方面就能解决的。”
配送不周信誉减。网络使人们足不出户就可以为远方亲友送去祝福。顾客对网站的信赖来自于周到、便捷的服务，这就需要各地连锁店的默契配合。但实际情况却有些不尽如人意。上海常春藤花店的老板就遇到了棘手的问题：消费者从网站订了一束花送给外地的朋友，由于当地的花店没有将花按时送到，消费者十分气愤，常春藤花店的声誉也因此受损。这种情况屡屡发生，“挑一家信得过的网上花店可真难！”。异地送货问题多，本地业务也没让花商们省心。和力鲜花店的经理说：“在北京，车辆限行也是个问题。订单集中时，用面包车送货最方便，但有些路段白天限行，无法按时送货，打车又划不来，车费怕顾客无法接受。”若是由网站人员从花店取货送货，问题就更多了。有的花商反映，许多网站人员根本不懂花卉知识，也不知在途中该采取什么保护措施，“用一个大袋子，把所有花束往里一塞就走”。如此这般，消费者收到既不新鲜又无造型可言的花也就不足为奇了。
日常维护费用高。网上花卉销售量远不及门市已成为不争的事实，花商们只有在节假日才会收到较多的网上订单，而在大多数日子里，网上的冷清光景令人心寒。节日里带来的那些利润不足以维持网站的日常运转。因此，许多花商或是取消网上业务，或是无可奈何地将它降为了一种宣传手段。“我们将花店网址印在名片上，只为能增加花店信任度”，徐州花之都花店如是说。更有一位花卉经理这样说：“我们的网站建了近3年了，可以说几乎没效果，现在只是让顾客看到我们的网页做得很漂亮，对我们公司更感兴趣而已。”
商家们都已经意识到，网络无法带给花店翻天覆地的变化，也不可能取代传统花店，但网上花卉交易是一种发展趋势，这个市场的完善需要时间，需要社会各方的努力
消费者———“让我欢喜让我忧”
正像其他电子商务的命运一样，迄今为止，网上花店与其传统经营模式相比，远远没有形成自己的市场规模。就北京的鲜花消费者来说，能够上网的有几十万，而真正习惯在网上订花的，却寥寥无几。那么，在网络如此迅猛发展的今天，究竟是什么原因阻碍了网上花店的发展，众多消费者为什么在“条件许可”的情况下却没有选择网上买花呢？
1.“没想过，不习惯。”消费习惯问题不容忽视。在我国，尽管网络发展很快，上网人数以惊人的速度与日俱增，但这并不说明人们在短时间内，已经接受了网络的游戏规则。对于“模拟现实”的网上交易，绝大多数消费者在传统消费心理支配下，还是感觉到很“玄”很“虚”，不敢贸然尝试。
2.“花是鲜活的，每分钟都在变，我不亲眼看到，怎么敢买呢？”如果说第一个问题涉及每一种电子商务，那么一位女大学生的话，则道出了对网上买花的疑虑。鲜花不同于其他商品，具有美丽而又短暂的鲜活生命，也许只在一时半日之间，形态、色泽、芳香就会发生变化，在花店可以亲自挑选，趁它们“容颜”最盛之时购买回家，而在网上，对着图片选的花，谁知道拿到手里时，是不是和期待的一样完美娇艳呢？
3.“太贵了，不值！”价格居高不下，也是阻碍消费者网上订花的一个重要原因。尽管有些白领女士宣称：鲜花本是一种高消费，价格上没有必要过分计较。但若同样花材，网上价格却高出几倍，甚至十几倍，除非万不得已，谁也不会白白跑去“挨宰”，这一点几乎所有人都看得很清楚。“我也没病，干嘛非上那儿买去？”一位理性的网络工程师面对网上鲜花之昂贵近乎气愤地说。
4.“支付也是个问题。”当前网络的弊端直接影响到电子商务交易。一位编程人员说，网上买花一般是送人，不能货到付款，但目前网络安全没保障，信用卡支付问题多。订购者只好预先邮款或者网站专门派人来收钱，由此看来，网络本应特有的快捷、方便已快消失殆尽了。
以上几点集中体现了大多数鲜花消费者拒绝网络的原因。
说到这里，也许你已得出结论：网上花店弊病不少，要想得到消费者完全认可，真不是件容易的事。其实也并非如此，我们在更深入的调查了解中发现，不管目前有多少大大小小的问题在阻碍网上消费，追根究底，鲜花消费者目前最希望解决的问题主要集中在以下三点：花的质量；送货时间；价格定位。只要这三点令人满意，80％的被调查的消费者表示愿意再次光顾网上花店。
